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中原考察之旅之許昌胖東來(lái)與曹魏古城

媒體:原創(chuàng )  作者:日月峽
專(zhuān)業(yè)號:日月峽 2024/4/16 12:18:18

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上午九點(diǎn)我們集體來(lái)到了胖東來(lái)商場(chǎng)門(mén)口,九點(diǎn)半開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),不到九點(diǎn)就有很多人來(lái)此排起了長(cháng)長(cháng)的隊伍。

時(shí)間倒流追溯到1995年3月,于東來(lái)揣著(zhù)從哥哥那里借來(lái)的1萬(wàn)和另外4名員工湊6萬(wàn)創(chuàng )立“望月樓胖子店”。1997年,“望月樓胖子店”更名為“胖東來(lái)煙酒有限公司。從 2001年開(kāi)始,胖東來(lái)經(jīng)營(yíng)理念,管理模式,不斷除塵更新,最開(kāi)始成立“四方聯(lián)采”,以更大的量換取更優(yōu)質(zhì)的價(jià)格,獲取優(yōu)勢。

26年的經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新中胖東來(lái)有以下特色:

服務(wù)創(chuàng )新

1.不滿(mǎn)意就退貨

踐行“用真品,換真心”的經(jīng)營(yíng)理念,提出“不滿(mǎn)意,就退貨”。

2.理性消費

胖東來(lái)不鼓勵顧客大手大腳地花錢(qián),而是倡導理性消費。

3.補退差價(jià)

胖東來(lái)另外一項深得民心的承諾是“7日內商品正常調價(jià),給予退差價(jià)”。

4.免費服務(wù)

不管顧客在哪里購物,車(chē)子可以免費存在胖東來(lái);不管顧客在哪里買(mǎi)的衣服鞋子,拿到胖東來(lái)免費熨燙、鎖邊、修補,一律來(lái)者不拒。今日目睹一隊友買(mǎi)鞋免費桉顧客的要求給與裝飾。

5.投訴獎勵

對于顧客的投訴,胖東來(lái)不僅不反感反而還給予獎勵。

6.缺貨登記

7.員工激勵

胖東來(lái)通過(guò)高薪激勵和專(zhuān)業(yè)培訓,來(lái)確保服務(wù)團隊的高效率。

8.塑造互贏(yíng)的價(jià)值共同體

9.精細化管理

公司認為,制度應當服務(wù)于人,所有崗位操作標準都由一線(xiàn)員工自己來(lái)制定

10混合多業(yè)態(tài)形式

在許昌市,胖東來(lái)不僅有時(shí)代廣場(chǎng)和生活廣場(chǎng)兩家大型購物中心,還開(kāi)設電器城、大眾服飾百貨店、及多家連鎖超市。所有普通老百姓的吃穿用和娛樂(lè )需求,一應俱全、一概滿(mǎn)足,覆蓋高、中、低全部的細分市場(chǎng)。

11.員工必須休息!

隨著(zhù)胖東來(lái)的口碑越來(lái)越好,商超客流量大,老板決定提前閉店。他的理念是:客流量大了,員工工作量大,那就壓縮工作時(shí)長(cháng),保證員工的休息。規定員工每年強制休假40天”。實(shí)際上為的是員工能夠快樂(lè )工作、快樂(lè )生活,這些無(wú)疑都是對員工真實(shí)需求的尊重和滿(mǎn)足。
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盡管只開(kāi)在河南許昌、新鄉兩個(gè)四線(xiàn)城市,胖東來(lái)年營(yíng)業(yè)額卻有數十億。而“試想,在如此具有人文關(guān)懷的待遇與管理下,哪個(gè)員工不會(huì )產(chǎn)生幸福感?又如何不會(huì )產(chǎn)生對于企業(yè)的歸屬感與認同感?在許多企業(yè)追求短期效益的今天,胖東來(lái)的做法真正讓我們看到良心企業(yè)的成功之道。胖東來(lái)集團2023年銷(xiāo)售收入超100億元,被譽(yù)為“中國商超界的天花板”。在中國零售業(yè)是神一般存在。
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今天我們去了三家胖東來(lái)商場(chǎng):時(shí)代廣場(chǎng),生活廣場(chǎng)和服飾廣場(chǎng)。服務(wù)耐心細致周到體貼。開(kāi)水區有一次性紙杯。衛生間有紅綠燈提示。綠色表示沒(méi)人,紅登表示有人用廁。洗手區有專(zhuān)門(mén)為小朋友設置的臺階蹬,以方便小朋友能夠到洗手池,墻上有女士用的發(fā)夾,皮筋,衛生簽。木梳等。地上有投影提示語(yǔ):斜坡注意安全!洗完手還有烘干機,旁邊有手機架!外面有等人休息長(cháng)蹬。墻上有各種愛(ài)語(yǔ),還有知識墻!

如:幸福不是貪婪 而是熱愛(ài)和知足!放慢腳步用心品味當下的幸福!心中有桃源,生活才會(huì )有陽(yáng)光。
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大樓外的墻上,玻璃上,也看到了很多耐人尋味的智慧話(huà)語(yǔ):愛(ài)在胖東來(lái)!一切幸福都是因為愛(ài)與歡喜!永遠保持一顆善良的心,走到哪里都是一束光!智慧陽(yáng)光暖心的話(huà)語(yǔ)太多太多,商場(chǎng)拐角處,地下室的墻壁上,門(mén)外的大樓廚窗上,門(mén)后的墻壁上隨處可見(jiàn)。胖東來(lái)的核心理念:創(chuàng )造愛(ài),享受愛(ài),傳播愛(ài)!

胖東來(lái)時(shí)刻考慮員工感受,避免員工累著(zhù),有不良情緒,隨著(zhù)企業(yè)收益的上升,不斷給員工長(cháng)工資!把總利潤的95%分配給員工。怕顧客吃虧,友情提示不要過(guò)度消費!免費送打包的餐具盒,包裝袋!免費寄存,免費做零活等等!胖東來(lái)的心是真誠的!是一位大愛(ài)慈悲的企業(yè)家,他把商場(chǎng)變成了道場(chǎng)!是一位真正的儒商!
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晚上幾位團員相約來(lái)到許昌的著(zhù)名古跡:曹魏古城,傳說(shuō)這里是當年曹操協(xié)天子以令諸侯的地方。

曹魏古城建于公元220年左右,距今已有1800年歷時(shí),是當時(shí)曹操的成都,因曹操是魏國人,故稱(chēng)曹魏古城。古城位于河南省許昌市魏都區,是一座保存完好的古代城池遺址,曾是三國時(shí)期曹魏政治、經(jīng)濟、文化中心。如今,這里已成為一處融合了歷史文化和旅游觀(guān)光的景點(diǎn),吸引了眾多游客前來(lái)參觀(guān)。傍晚來(lái)到古城看到了高大雄偉的城樓建筑!據說(shuō)高五仗(15米),厚5米。站在城樓前拍照留念感覺(jué)自己是那么的渺小。
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在這里看到了石碑上刻有:曹魏古城。也看到了古城中間大道上的鐵制圖畫(huà),其中一副圖是草船借箭!把酒論英雄等??吹浇诌吷嫌幸痪薮笏惚P(pán),俗話(huà)說(shuō):“算盤(pán)一響,黃金萬(wàn)兩”。算盤(pán)有一串數字----2018 02 08,其實(shí)這是代表曹魏古城的開(kāi)街時(shí)間:2018年2月8日。算盤(pán)上下有祥云,中間有魚(yú),寓意精打細算,吉祥如意,連年有余。在每一個(gè)算珠上都刻有一句祝福語(yǔ)。
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倘徉古城尋找1800年前古城的遺跡,雖然看不到當年的古城,但能見(jiàn)到仿古的城樓,能感受到當年的文化風(fēng)俗遺留下來(lái)的痕跡還在影響著(zhù)后人!欲聽(tīng)三國事,必來(lái)許昌城。在許昌,穿越千年回到三國!
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責任編輯:烏蘭呼

文字:王文新 烏蘭呼

圖片:考察團員

發(fā)布:日月峽創(chuàng )云文化傳媒

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